SocPoster является программным обеспечением/SaaS-сервисом для профессионального использования. Пользователь может оплатить Тариф как физическое лицо, но при оплате подтверждает, что приобретает техническую возможность использования доступной функциональности Сервиса для профессиональных, коммерческих, предпринимательских или иных деловых целей, а не для личных, семейных, домашних или бытовых нужд. Настоящий Порядок возврата применяется совместно с Пользовательским соглашением, Тарифами, правилами оплаты и правилами платежных систем. В случае расхождения между настоящим Порядком возврата и Пользовательским соглашением приоритет имеет Пользовательское соглашение, если иное прямо не требуется нормами, применимыми независимо от соглашения сторон. Размещение настоящего Порядка не является признанием потребительского характера отношений, гарантией возврата или отказом Администрации от ограничений ответственности, предусмотренных Пользовательским соглашением.
Оплата Тарифа является оплатой активации Тарифа и технической возможности использования доступной функциональности Сервиса в пределах выбранного Тарифа, действующих лимитов, технической доступности, Пользовательского соглашения и ограничений, связанных со сторонними платформами. Оплата не является оплатой продвижения, рекламы, ведения аккаунтов, модерации, восстановления аккаунтов, юридической проверки контента, увеличения продаж, роста подписчиков или иного гарантированного результата. Тариф считается активированным, а техническая возможность использования соответствующей функциональности — предоставленной с момента отображения оплаченного Тарифа в личном кабинете Пользователя, независимо от фактической интенсивности использования Сервиса.
Неиспользование Сервиса, частичное использование, отсутствие ожидаемого Пользователем коммерческого, маркетингового или иного результата, изменение планов Пользователя, несоответствие Сервиса субъективным ожиданиям, временная недоступность Сервиса или отдельных функций, изменение или прекращение работы отдельных функций, отсутствие ответа на обращение в определенный срок, ошибки в настройках Пользователя, недостаточность прав доступа, блокировка аккаунтов или материалов сторонними платформами, изменение правил/API сторонних платформ, сбои банков, платежных систем, хостинг-провайдеров, интернет-провайдеров либо отказ Пользователя от дальнейшего использования Сервиса не являются самостоятельным основанием для возврата денежных средств.
Возврат денежных средств осуществляется только по усмотрению Администрации либо в случаях, когда такой возврат прямо обязателен в силу норм, применимых независимо от Пользовательского соглашения и настоящего Порядка возврата и не допускающих иного соглашения сторон. Само по себе временное ограничение, сбой, недоступность отдельных функций, изменение правил или работы сторонних платформ, банков, платежных систем, хостинг-провайдеров, интернет-провайдеров, ошибки настроек Пользователя, отсутствие ожидаемого результата, неиспользование или частичное использование Тарифа не являются основанием для возврата денежных средств.
Если Администрация принимает решение о возврате либо возврат является обязательным в силу норм, применимых независимо от Пользовательского соглашения и настоящего Порядка возврата, Администрация вправе учитывать срок активации Тарифа, объем фактического использования Сервиса, использованные функции, предоставленные бонусы и скидки, комиссии банков и платежных систем, невозвратные расходы платежной инфраструктуры, расходы Администрации и иные обстоятельства, учет которых допускается обязательными требованиями.
При наличии оснований для возврата порядок и способ его исполнения определяются Администрацией с учетом использованного способа оплаты, правил платежной системы, требований банков, платежных агрегаторов и обязательных требований. Как правило, возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещен правилами платежной системы. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы или агрегатора и не контролируется Администрацией.
Для рассмотрения обращения о возврате Пользователь направляет мотивированное обращение на [email protected] либо через страницу контактов, указав аккаунт, дату и сумму платежа, выбранный Тариф, описание обстоятельств, конкретное требование и подтверждающие материалы, если они имеются. Администрация, как правило, рассматривает обращение в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения всей информации, необходимой для идентификации Пользователя, платежа и спорной ситуации. Отсутствие необходимых сведений, техническая сложность обращения, необходимость проверки логов, платежных сведений или информации сторонних платформ могут увеличить срок рассмотрения.
Положения Пользовательского соглашения и настоящего Порядка возврата применяются в максимально допустимой степени. Если отдельные обязательные нормы применяются к отношениям сторон независимо от выбранного права, профессионального назначения Сервиса и условий Пользовательского соглашения, такие нормы применяются только в минимально необходимой части, в которой их применение не может быть исключено или изменено соглашением сторон. Остальные условия Пользовательского соглашения и настоящего Порядка возврата сохраняют силу в максимально допустимой степени.
Предоставление скидки, бонуса, продления доступа, индивидуальной компенсации, частичного возврата или иного послабления по решению Администрации не является признанием нарушения, вины, обязанности по возврату денежных средств или обязанности предоставлять аналогичное послабление в будущем.
Инициирование Пользователем спорного платежа, чарджбэка, заявления в банк, платежную систему или агрегатор не отменяет применимость Пользовательского соглашения и настоящего Порядка возврата. На период проверки спорного платежа Администрация вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ к Сервису, отменить начисления, запросить подтверждающие сведения и учитывать результаты проверки платежной инфраструктуры.